Kebijakan Pengembalian Produk & Dana

Di SK Sport, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami selalu memastikan setiap produk olahraga yang kami kirimkan telah melalui proses pemeriksaan kualitas (quality control) yang ketat.

Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang (return) dan pengembalian dana (refund) berdasarkan syarat dan ketentuan mendetail di bawah ini.

1. SYARAT MUTLAK: WAJIB VIDEO UNBOXING

  • Segala bentuk komplain kekurangan jumlah barang, kerusakan fisik (cacat produksi), atau salah kirim jenis/ukuran hanya akan dilayani jika Pembeli menyertakan Video Unboxing.
  • Kriteria Video Unboxing yang Sah:
    1. Direkam dengan jelas sebelum paket dibuka (kondisi segel/kemasan kurir luar masih utuh).
    2. Video harus berdurasi penuh tanpa terputus, tanpa potongan (no edit), dan tanpa dijeda (no pause).
    3. Fisik produk dan detail label pengiriman pada paket harus terlihat jelas di dalam video.
  • Jika komplain tidak disertai video unboxing sesuai kriteria di atas, dengan berat hati SK Sport berhak menolak pengajuan Anda.

2. KONDISI PRODUK YANG DISETUJUI UNTUK RETUR

Kami hanya menerima pengembalian barang apabila memenuhi salah satu alasan berikut:

  • Cacat Produksi (Defect): Produk mengalami kerusakan struktural dari pabrik sebelum digunakan (misal: jahitan lepas, sol sepatu lepas, kain robek, atau ritsleting rusak).
  • Salah Kirim (Wrong Item): Produk yang diterima berbeda dengan detail pesanan pada sistem (misal: salah model, salah warna, atau salah ukuran).
  • [Opsional – Tukar Ukuran atas Keinginan Pembeli]: Kami menerima penukaran ukuran (size) jika barang kekecilan/kebesaran, selama stok ukuran pengganti yang diinginkan masih tersedia.

3. KONDISI FISIK BARANG SAAT DIKEMBALIKAN

Barang yang dikirimkan kembali ke gudang SK Sport harus berada dalam kondisi yang sama persis seperti saat pertama kali diterima:

  • Belum Digunakan: Produk belum pernah dipakai untuk beraktivitas (kecuali sekadar dicoba ukurannya secara bersih di dalam ruangan) dan belum pernah dicuci.
  • Atribut Lengkap: Label harga (tag merk), barcode, plastik pelindung, stiker, dan aksesori bawaan produk wajib masih terpasang utuh pada tempatnya.
  • Kemasan Asli Baik: Kotak sepatu atau kardus khusus bawaan produk harus dikembalikan dalam kondisi bersih dan tidak rusak. Dilarang keras menempelkan lakban, isolasi, atau menulis langsung pada kotak produk asli. Pembeli wajib membungkus ulang kotak tersebut dengan plastik/kertas tambahan di bagian luar sebelum dikirim.

4. BATAS WAKU PENGAJUAN

  • Batas waktu maksimal untuk mengajukan komplain retur adalah 2 hari setelah tanggal paket dinyatakan “Diterima” oleh sistem pelacakan kurir ekspedisi.
  • Jika pengajuan melewati batas waktu tersebut, maka produk dianggap telah diterima dengan baik oleh Pembeli dan transaksi dinyatakan selesai.

5. KETENTUAN BIAYA ONGKOS KIRIM BALIK

  • Kesalahan SK Sport (Cacat / Salah Kirim): Seluruh biaya ongkos kirim (dari alamat Pembeli ke gudang kami, serta ongkir kirim balik produk pengganti ke alamat Pembeli) sepenuhnya ditanggung oleh SK Sport.
  • Keinginan Pembeli (Tukar Size): Seluruh biaya ongkos kirim bolak-balik sepenuhnya ditanggung oleh Pembeli.

6. PROSEDUR DAN ALUR PENGAJUAN

Untuk mempermudah proses, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Admin: Kirim pesan ke Customer Service SK Sport melalui WhatsApp resmi 087846431575.
  2. Kirim Format Komplain:
    • Nomor Pesanan (Invoice):
    • Nama Pembeli:
    • Alasan Pengembalian:
    • Lampiran: Video Unboxing dan foto bagian yang bermasalah.
  3. Persetujuan (Approval): Tim kami akan memeriksa video dalam waktu maksimal 1×24 jam. Jika disetujui, kami akan memberikan alamat lengkap gudang retur kami.
  4. Pengiriman Kembali: Pembeli wajib mengirimkan barang dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah mendapat persetujuan dan wajib mengonfirmasikan nomor resi pengiriman kepada admin.
  5. Inspeksi Barang: Setelah barang sampai di gudang kami, tim SK Sport akan melakukan inspeksi kualitas fisik barang.

7. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Pengembalian dana (refund) berupa uang tunai hanya akan dilakukan jika:

  • Produk yang salah/cacat tidak memiliki stok pengganti lagi di gudang kami.
  • Pembatalan pesanan sepihak oleh SK Sport akibat kesalahan sistem stok.

Mekanisme & Estimasi Waktu Refund:

  • Refund akan diproses setelah produk yang diretur telah sampai di gudang kami dan lolos inspeksi kualitas fisik.
  • Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank milik Pembeli atau akun e-wallet asal yang digunakan saat bertransaksi.
  • Proses transfer refund membutuhkan waktu maksimal 3 hingga 5 hari kerja setelah status retur dinyatakan lolos inspeksi.

8. HAK TOLAK DAN PEMBATALAN

SK Sport berhak menolak pengajuan retur maupun refund apabila ditemukan adanya indikasi kecurangan, kesengajaan merusak produk oleh pembeli (human error setelah paket dibuka), atau jika kondisi fisik barang yang dikembalikan tidak memenuhi standar pada Poin Nomor 3. Dalam kasus penolakan ini, barang akan kami kirimkan kembali ke alamat Pembeli dan ongkos kirim ditanggung oleh Pembeli.

Keranjang Belanja
Scroll to Top